Ayuda – Preguntas frecuentes

Aquí intentaremos responder a todas tus dudas, no obstante, si no encuentras lo que buscas, mándanos un mensaje y te responderemos en breve. Muchas gracias.

info@murciaalimenta.es

CÓMO COMPRAR

 

Comprar en la web de El Estante de Murcia Alimenta es muy fácil.  Navega a través de los productos de la TIENDA o de las MARCAS hasta que encuentres lo que quieres comprar. Tienes que AÑADIR AL CARRITO el producto que deseas comprar. Puedes hacerlo desde el listado de los productos  pulsando en la cesta, o bien en el botón AÑADIR AL CARRITO en el producto. Automáticamente aparecerán en el CARRO DE LA COMPRA.

Cuando hayas seleccionado todo lo que quieras comprar tienes que ir a CARRO DE LA COMPRA y seguir los pasos para comprar.

El pedido se paga a través de una plataforma de pago seguro, es decir, a través del banco, y los gastos de envío varían en función del importe.

 

CÓMO REGISTRARSE / INICIAR SESIÓN / OLVIDÓ SU CONTRASEÑA

 

En la parte superior de la web aparece MI CUENTA, en el icono circular en el que aparece una silueta. Si le pulsas aparecerá INICIAR SESIÓN y MI CUENTA.

Si pulsas INICIAR SESIÓN aparecen los campos para rellenar para iniciar la sesión en tu cuenta, Dirección de correo electrónico  y Contraseña.

Si has olvidado la contraseña la puedes resetear pulsando en ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA? , entonces  te pedirán que introduzcas tu correo electrónico y te enviaremos al correo que hayas puesto un enlace para cambiar la contraseña.

Si no estás registrado, debajo aparece la frase ¿NO TIENES CUENTA? CREE UNA AQUÍ, que te lleva a un formulario para que te puedas registrar.

 

COMPRA ASEGURADA POR TRUSTED SHOPS, COMPRA SEGURA

 

Cuando compres en la web de El Estante de Murcia puedes hacerlo con toda tranquilidad porque trabajamos con la plataforma Trusted Shops.

Trusted Shops asegura la compra hasta 2500€. Es decir, que si se decide asegurar la compra (es gratis, más adelante explico como se hace), el comprador tiene asegurado el producto y pase lo que pase, si no se recibe el producto, el reembolso del dinero está asegurado.

 

¿CÓMO ASEGURAR TU COMPRA CON TRUSTED SHOPS?

 

La compra se hace de una manera normal, a través del carrito de la compra y se paga a través de la plataforma Redsys. Es justo después de haber pagado cuando sale una ventana y preguntará si quieres asegurar gratis la compra, dándole a SI, se asegura la compra.

Puedes consultar todas las tiendas online que trabajan con Trusted Shops ya que en todas ellas están aseguradas las compras. Basta con buscar en Google Trusted Shops:

https://www.trustedshops.es/

y buscar las tiendas de confianza, en la parte inferior de la web.

 

MODIFICAR LA CONTRASEÑA

 

Una vez que inicias sesión, en MI CUENTA, puedes acceder al panel de gestión de tu cuenta donde podrás cambiar tus datos de contacto y contraseña en la pestaña DETALLES DE LA CUENTA.

 

GESTIONAR DIRECCIONES DE ENVÍO

 

En El Estante de Murcia Alimenta puedes tener diferentes direcciones de envío. Una vez que inicias sesión, en MI CUENTA, puedes acceder al panel de gestión de tu cuenta donde podrás cambiar tus direcciones en el botón de DIRECCIÓN.

 

¿ES SEGURA MI COMPRA?

 

Por supuesto, el pago se realiza a través de la plataforma del banco, en este caso el BBVA. Una vez que finalizas el carrito y le das a REALIZAR PEDIDO, la web te dirige a la plataforma de pago seguro donde podrás poner los datos de tu tarjeta. El Estante no maneja esos datos ni puede tener acceso a ellos. Es una web segura, diferente e independiente a El Estante de Murcia que gestiona el banco.

 

VER PEDIDOS YA REALIZADOS

 

Una vez que inicias sesión, en MI CUENTA, puedes acceder al panel de gestión de tu cuenta donde podrás ver tus pedidos en el botón de PEDIDOS.

 

GESTIONAR MI LISTA DE DESEOS

 

Una LISTA DE DESEOS es una selección de los productos que te han gustado de toda la web pero que no quieres comprar en estos momentos. Te permite guardar para más adelante lo que te haya llamado la atención.

En cada producto, debajo de la descripción y las fotos, aparece un rectángulo naranja con un corazón y AÑADIR A MI LISTA DE DESEOS o un corazón desde el listado de productos, sólo tienes que iniciar sesión para que en tu cuenta se guarden.

Desde MI CUENTA y desde LISTA DE DESEOS (en la parte inferior de la web) puedes gestionar tu lista de deseos en cualquier momento, puedes borrar productos, compartir la lista con quien quieras como una lista de regalos, incluso añadir al carrito. Y lo mejor es que puedes añadir lo que te guste a la lista hoy y comprarlo meses después.

Lo que añadas a la lista de deseos no tiene por qué comprarse, no estarás obligado  a ello en ningún momento. Es un recordatorio para ti.

 

OPINIONES

 

Las opiniones que se leen en la web, son opiniones de personas reales que se evalúan a través de la plataforma independiente TRUSTED SHOPS.

Aquí puedes encontrar la web de Trusted Shops y puedes ver también a El Estante de Murcia:

AQUI TRUSTED SHOPS

La normativa europea obliga a que las opiniones que encuentras en las diferentes webs sean opiniones verificadas, es decir, opiniones de personas reales, y en cualquier momento te pueden exigir que aportes pruebas de esos comentarios. Por eso El Estante de Murcia trabaja con Trusted Shops.

Todas las opiniones son reales de compradores de la web.

 

ESCRIBIR UN COMENTARIO

 

Actualmente trabajamos con Trusted Shops, una plataforma independiente de opiniones verificadas. Ellos trabajan en base a opiniones reales, por eso, sólo alguien que haya comprado en la web podrá poner un comentario, tanto de la web como del producto que ha adquirido. Para ello, a los días de que hayas comprado algo en la web, te llegará un correo donde se te pedirá una opinión de lo que has comprado y de la web, es en ese momento donde se pueden escribir los comentarios que consideres, siempre con cariño, por supuesto.

 

OPCIONES DE PAGO

 

Actualmente trabajamos con la plataforma de pago seguro a través del BBVA, Redys.

 

DEVOLUCIÓN GRATUITA ¿Quieres devolver  un producto?

 

¿Ha habido un error con tu compra? ¿Has comprado algo que no puedes comer? No te preocupes, en El Estante de Murcia Alimenta no queremos a nadie descontento. Puedes devolver gratuitamente el producto y nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío (*). Mándanos un mensaje a través de Contacto e indícanos el motivo de tu devolución. Nosotros mandaremos a un mensajero a tu casa y te lo recogemos.

Por motivos obvios, no se permite devolver ningún producto que haya sido abierto.

(*) Los gastos de devolución son gratuitos hasta 10 kilogramos de peso.

Información sobre ENVÍOS (haz clic)

 

HACER UN REGALO DESDE EL ESTANTE

 

¿Estás buscando sorprender  a alguien especial? Estupendo, somos lo que estás buscando porque a todos nos gusta que nos regalen comida. Tú lo miras y nosotros se lo hacemos llegar.

Puedes hacer el pedido y nos indicas que es para un regalo, podemos añadir una dedicatoria personal e incluso que sea totalmente sorpresa. Recuerda que si quieres que no le avisemos, tendrás que darnos tu teléfono por si hay algún problema con el envío, como que el mensajero no localice la casa.

Vas a quedar encantado.

 

PERSONALIZAR CAJAS REGALO

 

Si optas por una caja regalo puedes personalizarla GRATUITAMENTE con el mensaje que nos digas. Le pondremos una bonita tarjeta personalizada que hará el regalo aún más especial. Puedes elegir el mensaje en la caja que vas a encontrar en el carrito de la compra en NOTAS DEL PEDIDO.

 

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